Regulamento Comercial, Promoções e Programa de Fidelidade
Vivi Moda Plus Size | Programa Fidelizei
1. Disposições Gerais
A Vivi Moda Plus Size busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e vantajosa para suas clientes, oferecendo promoções, benefícios exclusivos e participação no programa de fidelidade Fidelizei.
Este regulamento estabelece as condições gerais aplicáveis às compras, ofertas promocionais, cupons de desconto, frete grátis e benefícios do programa de fidelidade.
Todas as condições aqui descritas respeitam a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
2. Promoções e Ofertas
2.1. A Vivi Moda Plus Size poderá realizar campanhas promocionais, ofertas especiais, descontos e ações de incentivo, com condições e períodos de validade específicos.
2.2. As campanhas poderão ser encerradas ao término do período divulgado, mediante esgotamento dos estoques previstos ou nas demais condições previamente informadas.
2.3. A loja poderá modificar ou descontinuar campanhas futuras, respeitando as ofertas válidas já divulgadas e os direitos das consumidoras que tenham adquirido produtos nas condições anunciadas.
2.4. Os preços dos produtos poderão sofrer alterações, respeitando as ofertas em vigor e os pedidos já concluídos.
2.5. Em caso de divergência entre preços apresentados em páginas de produtos, banners, anúncios ou carrinho de compras, a situação será analisada conforme a legislação de defesa do consumidor, respeitando as ofertas válidas e os direitos da cliente.
2.6. As promoções poderão possuir restrições de produtos, categorias, valores mínimos de compra, período de utilização e público participante, desde que previamente informadas.
3. Frete e Condições de Entrega
3.1. Os preços apresentados no site não incluem o valor do frete, salvo quando expressamente informado.
3.2. O frete será calculado durante a finalização do pedido, considerando o endereço de entrega e as modalidades disponíveis.
3.3. O prazo estimado de entrega será apresentado antes da confirmação da compra.
3.4. Condições especiais de frete poderão ser oferecidas em campanhas promocionais ou como benefícios do programa Fidelizei.
4. Frete Grátis
4.1. A Vivi Moda Plus Size oferece frete grátis para pedidos acima de R$ 350,00, exclusivamente na modalidade de entrega indicada pelo sistema como elegível à promoção.
4.2. O benefício é válido para produtos vendidos e entregues pela Vivi Moda Plus Size, respeitando a disponibilidade da modalidade de entrega no endereço informado.
4.3. Para alcançar o valor mínimo exigido, será considerado o valor dos produtos após a aplicação de descontos e cupons, sem incluir o frete.
4.4. Caso a aplicação de um desconto reduza o valor do pedido para R$ 350,00 ou menos, o benefício de frete grátis poderá deixar de ser aplicável.
4.5. Campanhas especiais poderão oferecer condições diferentes de frete grátis, conforme regulamento específico divulgado durante sua vigência.
5. Cupons de Desconto e Bônus Promocionais
5.1. A Vivi Moda Plus Size poderá disponibilizar cupons de desconto, bônus promocionais e benefícios exclusivos por meio do site, campanhas comerciais ou programa Fidelizei.
5.2. Cada cupom poderá possuir condições específicas, incluindo:
Valor fixo ou percentual de desconto.
Valor mínimo de compra.
Produtos ou categorias elegíveis.
Prazo de validade.
Quantidade máxima de utilizações.
Público ou grupo de clientes elegível.
Condições de cumulatividade com outras promoções.
5.3. Os cupons não são cumulativos entre si, salvo quando houver autorização expressa na campanha ou no próprio benefício.
5.4. Não será permitida a utilização de dois ou mais cupons promocionais em uma mesma compra, exceto quando as regras da promoção estabelecerem o contrário.
5.5. Os cupons deverão ser aplicados antes da finalização do pedido. Não serão aplicados retroativamente a compras já concluídas.
5.6. Cupons pessoais ou exclusivos não poderão ser transferidos a outras clientes, salvo quando a campanha permitir.
5.7. Não será permitida a conversão de cupons ou bônus promocionais em dinheiro.
5.8. Os cupons deverão ser utilizados dentro do prazo informado e conforme as condições previstas em cada campanha.
5.9. A Vivi Moda Plus Size poderá recusar cupons inválidos, expirados, já utilizados ou que não atendam às condições previamente divulgadas.
6. Programa de Fidelidade Fidelizei
O Fidelizei é o programa de fidelidade utilizado pela Vivi Moda Plus Size para reconhecer e recompensar suas clientes por meio do acúmulo de pontos, disponibilização de benefícios e resgate de recompensas.
A participação no programa está vinculada ao cadastro da cliente e à identificação de seu CPF, respeitando as regras de privacidade e proteção de dados pessoais.
6.1. Participação e Cadastro
6.1.1. Para participar, a cliente deverá realizar seu cadastro no programa Fidelizei e aceitar os respectivos termos e condições.
6.1.2. O cadastro será vinculado ao CPF da participante, utilizado para sua identificação no programa.
6.1.3. Cada cliente deverá manter seus dados cadastrais atualizados, sendo responsável pela veracidade das informações fornecidas.
6.1.4. O CPF é pessoal e não poderá ser utilizado para acumular pontos em nome de terceiros sem autorização.
6.1.5. A participação no Fidelizei não exige necessariamente a realização de uma compra, salvo em campanhas que estabeleçam critérios próprios de elegibilidade.
6.2. Acúmulo de Pontos
6.2.1. As compras elegíveis realizadas na Vivi Moda Plus Size poderão gerar pontos no programa Fidelizei.
6.2.2. A pontuação seguirá a regra vigente e informada à cliente no momento da compra, considerando o valor elegível efetivamente pago pelos produtos.
6.2.3. O frete não será considerado para o cálculo dos pontos, salvo quando houver campanha específica estabelecendo outra condição.
6.2.4. Descontos concedidos por cupons, recompensas ou promoções serão deduzidos da base de cálculo dos pontos.
6.2.5. Os pontos serão vinculados ao cadastro da cliente após a confirmação da compra e conforme o processamento do programa.
6.2.6. Os pontos não possuem valor monetário direto e não poderão ser convertidos em dinheiro, transferidos ou comercializados, salvo quando existir funcionalidade expressamente autorizada pelo programa.
6.3. Resgate de Pontos e Recompensas
6.3.1. Os pontos acumulados poderão ser utilizados para resgatar recompensas disponibilizadas pela Vivi Moda Plus Size no Fidelizei.
6.3.2. As recompensas poderão incluir descontos, cupons promocionais, benefícios exclusivos e outras vantagens disponibilizadas pela loja.
6.3.3. Cada recompensa apresentará suas próprias condições de resgate, incluindo quantidade de pontos necessária, prazo de validade, valor mínimo de compra e eventuais restrições.
6.3.4. Após o resgate, a recompensa poderá gerar um código ou cupom individual, que deverá ser apresentado e validado durante a compra.
6.3.5. Cupons de utilização única serão automaticamente invalidados após sua efetiva utilização, não sendo permitida sua reaplicação em outros pedidos.
6.3.6. O simples resgate de uma recompensa não garante sua aplicação em compras que não atendam às condições divulgadas.
6.3.7. As recompensas não poderão ser convertidas em dinheiro.
6.3.8. O resgate e a utilização de benefícios estarão sujeitos à disponibilidade e às regras informadas no Fidelizei no momento da contratação ou do resgate.
6.4. Validade dos Pontos e Benefícios
6.4.1. A validade dos pontos acumulados deverá ser informada à cliente no programa Fidelizei, conforme as regras vigentes de participação.
6.4.2. Cada cupom ou recompensa poderá possuir prazo de utilização próprio, apresentado no momento do resgate.
6.4.3. Benefícios não utilizados dentro do prazo informado poderão expirar, conforme as condições previamente aceitas.
6.4.4. Alterações nas regras de pontuação, validade ou resgate serão comunicadas de maneira clara e não poderão prejudicar direitos já adquiridos pelas participantes.
6.5. Regras de Utilização dos Benefícios
6.5.1. A utilização de recompensas estará condicionada à identificação da participante e à validação do benefício pelo sistema Fidelizei ou pela equipe da loja.
6.5.2. Os benefícios poderão ser utilizados no site e nos demais canais de venda expressamente habilitados pela Vivi Moda Plus Size.
6.5.3. Para utilizar um benefício, a compra deverá atender integralmente às condições vinculadas ao cupom ou recompensa.
6.5.4. Os benefícios resgatados no Fidelizei não serão cumulativos com outros cupons, salvo quando expressamente autorizado.
6.5.5. A aplicação de uma recompensa poderá reduzir o valor elegível para outras promoções, incluindo a condição de frete grátis.
6.5.6. Quando o valor da compra for inferior ao benefício de desconto disponível, eventual saldo não utilizado não será convertido em dinheiro ou crédito, salvo previsão expressa nas regras do benefício.
7. Cancelamentos, Trocas, Devoluções e Pontos
7.1. Em caso de cancelamento integral de uma compra, os pontos gerados por ela poderão ser estornados do saldo da cliente.
7.2. Quando ocorrer devolução parcial de produtos, a quantidade de pontos poderá ser recalculada proporcionalmente ao valor efetivamente mantido na compra.
7.3. Caso a cliente já tenha utilizado pontos posteriormente estornados, a situação será regularizada conforme as regras do programa, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
7.4. Cupons e recompensas utilizados em pedidos cancelados poderão ser restituídos ou reativados quando aplicável, respeitando as condições originais do benefício e os direitos da consumidora.
7.5. Quando houver troca de produtos, os pontos poderão ser ajustados de acordo com eventual diferença de valor entre as peças.
7.6. A utilização de pontos ou recompensas não restringe o direito de arrependimento, troca ou garantia legal.
7.7. Os procedimentos de trocas e devoluções seguirão a Política de Trocas e Devoluções da Vivi Moda Plus Size, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
8. Benefícios e Campanhas Exclusivas
8.1. A Vivi Moda Plus Size poderá oferecer campanhas especiais para participantes do Fidelizei.
8.2. Essas campanhas poderão estabelecer condições diferenciadas de acúmulo de pontos, acesso a recompensas, cupons e benefícios exclusivos.
8.3. Determinados benefícios poderão ser destinados a grupos específicos de clientes, conforme critérios objetivos e previamente divulgados.
8.4. A participação em uma campanha não garante acesso automático a outras ações promocionais.
8.5. As condições particulares de cada campanha prevalecerão sobre as regras comerciais gerais quando forem mais específicas, desde que respeitados os direitos legais da consumidora e as ofertas já contratadas.
9. Segurança e Uso Indevido
9.1. A Vivi Moda Plus Size poderá adotar procedimentos de segurança para verificar a legitimidade de cupons, pontos, recompensas e cadastros.
9.2. Tentativas comprovadas de fraude, duplicação de benefícios ou utilização indevida poderão resultar no bloqueio do benefício irregular, após verificação adequada.
9.3. Eventuais restrições de participação serão tratadas de forma proporcional, transparente e com possibilidade de esclarecimento pela cliente.
9.4. A proteção dos dados pessoais seguirá a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), conforme as políticas de privacidade aplicáveis.
10. Alterações do Regulamento
10.1. Este regulamento poderá ser atualizado para refletir novas condições comerciais, funcionalidades do Fidelizei ou exigências legais.
10.2. As alterações serão divulgadas nos canais oficiais da Vivi Moda Plus Size e, quando relevantes, comunicadas às participantes do programa.
10.3. As modificações não terão efeito retroativo para retirar benefícios já adquiridos ou desrespeitar condições de ofertas anteriormente contratadas.
11. Atendimento e Disposições Finais
11.1. Dúvidas sobre compras, promoções, cupons, pontos e recompensas poderão ser encaminhadas aos canais oficiais de atendimento da Vivi Moda Plus Size.
11.2. A utilização de benefícios promocionais pressupõe a observância das condições previamente informadas, sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
11.3. O programa Fidelizei é uma ferramenta de gestão de fidelidade utilizada pela Vivi Moda Plus Size, sendo os benefícios oferecidos pela loja sujeitos às condições comerciais aqui estabelecidas e aos termos específicos apresentados no programa.
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